Do primeiro “oi” até a reunião com o Rafael

00Sua missão

Você não vende a auditoria. Você vende a reunião, e garante que o lead apareça nela. O Rafael apresenta a auditoria e o valor lá.

Na conversa, o Rafael entende a operação do lead, mostra como a auditoria funciona com um exemplo e apresenta o valor.

01Regras de ouro

Valem em toda conversa, de todo lead.

• Primeira resposta em até 10 minutos.No horário comercial, sem exceção. Fora dele, primeira coisa do dia seguinte.
• Preço nunca no WhatsApp.O valor depende da operação de cada empresa, e quem apresenta é o Rafael, na conversa. Veja a resposta pronta em Perguntas e objeções.
• Nunca pergunte o que o lead já respondeu.Lead que veio pela página já respondeu negócio, investimento e volume de pedidos. Está na mensagem dele e no card.
• Sempre dois horários, nunca pergunta aberta.Dois horários reais da agenda do Rafael, em dias diferentes, dentro de 48 horas, horário quebrado (10h30, 14h20). Nunca “quando você pode?”.
• Sem confirmação escrita, não está agendado.O lead precisa escrever “confirmo”, “fechado” ou o dia e a hora com as palavras dele.
• A frase da dor vai literal para o card.Quando o lead contar o problema com as palavras dele, copie sem editar. É a abertura do Rafael na reunião.
• Três mensagens curtas vencem um textão.Tom de conversa, no máximo um emoji por mensagem, nenhum travessão. Varie a redação de um lead para outro.
• Nunca peça desculpa nem justifique demora.Nada de “desculpa a demora” ou “falha nossa”. Siga a conversa normalmente.
• Nunca aponte contradição do lead por mensagem.Se ele disse uma coisa no formulário e outra no chat, anote no card. Quem conversa sobre isso é o Rafael, na reunião.
• Sem promessa e sem número solto.O único número que você usa é o do caso real: o Território Eventhus deixou de faturar R$2,5 milhões em 2025 por falta de processo no comercial.

02De onde vem o lead

Antes de escrever qualquer coisa, descubra de onde o lead veio. A conversa muda.

03Fluxo A · Lead da página

Ele já respondeu as 3 perguntas. Quanto mais ele entregou, menos você pergunta.

1. Leia o card e a mensagem dele (1 minuto)Negócio, quanto investe, quantos pedidos por mês e de qual anúncio veio. Mova o card para Em atendimento.
2. Mande as três mensagens, em até 10 minutosIdentificação, o achado com os números dele e a agenda. Escolha a mensagem 2 pelo volume de pedidos que ele marcou.

   Mensagem 1 · identificaçãoCopiar

   Oi, [nome do lead]! Aqui é Anderson, do time do Rafael 😊 Recebi suas respostas aqui.

   Mensagem 2 · até 30 pedidos por mêsCopiar

   Com até 30 pedidos por mês, cada pedido conta muito. Um cliente que fica sem resposta no WhatsApp é uma festa inteira que vai pra outro lugar.

   Mensagem 2 · de 30 a 100 pedidos por mêsCopiar

   Com [de 30 a 100] pedidos por mês, o pedido chega. A pergunta é quantos viram visita e contrato, e em que ponto os outros somem. É isso que a auditoria mostra, conversa por conversa.

   Mensagem 2 · mais de 100 pedidos por mêsCopiar

   Com [mais de 100] pedidos por mês, um furo pequeno no atendimento já vira muito contrato perdido no fim do mês. A auditoria mostra exatamente onde está esse furo.

   Mensagem 3 · agendaCopiar

   O próximo passo é uma conversa de 30 minutos, online, com o Rafael. Sem custo. Ele entende a sua operação, te mostra como a auditoria funciona e apresenta o valor. Tenho [quinta, 10h30] ou [sexta, 14h20]. Qual fica melhor pra você?
3. Quando ele escolher: trave com confirmação ativaReunião fácil de marcar é fácil de furar. A pequena tarefa faz ele se preparar, e quem se prepara aparece.

   Confirmação + preparaçãoCopiar

   Fechado: [quinta, 10h30], online, 30 minutos com o Rafael. Me confirma por aqui que eu travo o horário no seu nome.

   Pra conversa render, separa só uma coisa: quantos contratos você fechou no último mês. Só isso.
4. Depois do “confirmo”: link e registroMande o link da reunião, mova o card para Reunião agendada e preencha o card (veja o que vai no card).

   Link da reuniãoCopiar

   Combinado! Esse é o link da conversa com o Rafael: [link do Meet] Te lembro na véspera 😉

04Fluxo B · Lead do anúncio direto no WhatsApp

Ele clicou no anúncio e ainda não respondeu nada. Você faz as 3 perguntas na conversa, uma de cada vez, como gente. Nunca em lista numerada: é o que um robô faria.

1. Crie o card no CRMLista Leads · Auditoria do Comercial, nome no formato [AUDITORIA] Nome · WhatsApp anúncio. Status Em atendimento.
2. Abra e faça a primeira pergunta

   AberturaCopiar

   Oi, [nome do lead]! Aqui é Anderson, do time do Rafael 😊 Vi que você chamou pelo anúncio da auditoria.

   Pra eu te direcionar certo: a sua empresa é buffet, espaço de eventos ou decoração?
3. Depois que ele responder, as outras duas (uma por mensagem)

   Pergunta 2Copiar

   E hoje vocês investem em anúncio? Mais ou menos quanto por mês?

   Pergunta 3Copiar

   E quantos pedidos de orçamento chegam por mês, mais ou menos?

   Se ele disser que não investe em anúncio, pergunte se faz sentido investir agora para fechar mais com os pedidos que já chegam. Se a resposta for não, vá para o fluxo C.

4. Uma pergunta de problema, para pegar a frase da dorA resposta dele é o que você copia literal no card.

   Pergunta de problemaCopiar

   Hoje, quando um cliente pede valor e para de responder, o que acontece aí?
5. Siga o fluxo A a partir da mensagem 2Use a mensagem 2 do volume que ele falou, depois a agenda, a confirmação e o link. Anote todas as respostas no card.

05Fluxo D · Chamou direto no WhatsApp

Ele chamou por conta própria: veio por indicação, pelo Instagram do Rafael ou já conhecia. Primeiro descubra o que ele quer. Só depois fale de auditoria.

1. Responda em até 10 minutos e descubra como ele chegouSe ele já mandou uma pergunta (preço, como funciona), responda primeiro com a resposta pronta de perguntas e objeções e depois siga daqui.

   AberturaCopiar

   Oi, [nome do lead]! Aqui é Anderson, do time do Rafael 😊 Que bom que você chamou.

   Me conta: como você chegou até a gente?
2. Pergunte o que ele quer resolverA resposta é a frase da dor. Copie literal no card.

   Pergunta abertaCopiar

   E o que você quer resolver hoje aí na sua empresa?
3. Se o assunto é vender mais com os pedidos que já chegamÉ a auditoria. Crie o card [AUDITORIA] Nome · WhatsApp direto, anote como ele chegou e faça as 3 perguntas do fluxo B (uma por mensagem). Depois siga o fluxo A a partir da mensagem 2.
4. Se o assunto é outroConsultoria, diagnóstico, parceria, fornecedor, vaga. Não force a auditoria. Anote no card o que ele pediu, avise o Rafael e responda:

   Assunto diferenteCopiar

   Entendi! Vou passar isso pro Rafael agora e te retorno por aqui ainda hoje.

06Fluxo C · Sem verba

Ele mesmo disse que não pretende investir agora. Não ofereça reunião e não insista. Desqualificar cedo é ganho: libera o seu tempo para quem quer resolver e deixa a porta aberta para depois.

1. Se ele não chamou, não chameA página já agradeceu. Deixe o card com a etiqueta sem verba e mova para Perdido, com o motivo “sem verba”.
2. Se ele chamar no WhatsApp, responda curto e deixe a porta aberta

   Porta abertaCopiar

   Oi, [nome do lead]! Aqui é Anderson, do time do Rafael. Anotei tudo por aqui. Quando fizer sentido investir para fechar mais com os pedidos que já chegam, é só me chamar que eu marco com o Rafael.

07Perguntas e objeções

Reconheça, responda curto e volte para os dois horários. Nunca discuta e nunca responda com parágrafo.

“Quanto custa?”

“Como funciona essa auditoria?”

“Vocês vão ver as minhas conversas?”

“Me manda uma proposta por escrito”

“O meu problema é o tráfego” ou “é o meu gestor de anúncios”

Nunca fale mal do gestor nem do anúncio. Contratar foi decisão dele.

“O meu atendimento é bom”

“Agora não dá” ou “estou sem tempo essa semana”

“Isso é robô?”

08Se ele não responder

Cinco toques em nove dias, cada um com formato e ângulo diferentes. Repetir “oi, tudo bem?” é o que faz o lead bloquear. Depois do quinto, silêncio.

Depois do toque 5: card para Perdido, com o motivo “sem resposta na cadência”.

09Depois do sim: para ele aparecer

Nem todo sim vale o mesmo. Leia os sinais e reforce a confirmação de quem está no vermelho.

No vermelho: peça que ele escreva o dia e a hora com as palavras dele, e mande um lembrete a mais no dia.

Segunda falta encerra. Não existe terceiro horário. Encerre sem cobrança, com a porta aberta (toque 5), e mova o card para No show.

10O que vai no card antes da reunião

O Rafael não pode descobrir na reunião o que você já sabia. Antes de mover para Reunião agendada, o card precisa ter:

• Data, hora e a confirmação com as palavras do lead
• Negócio, quanto investe em anúncio e quantos pedidos chegam por mês
• A frase do lead que mostrou a dor, copiada sem editar
• Sinal de comparecimento: verde ou vermelho, e por quê
• Qualquer objeção que apareceu, e como ficou
• Origem: página, anúncio direto ou chamou direto (e como chegou)

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